Política de reembolso

Los juguetes Lovense cuentan con 6 meses a 1 año de garantía dependiendo el juguete, puedes consultar la información individual en la pagina de cada producto.

NOTA: Debes conservar la caja original del producto para la garantía, dicha caja contiene un serial único que identifica el producto, sino tienes la caja, no será valida la garantía.

• Una vez recibas tu pedido, por favor revisar que toda la mercancía se encuentre en buen estado, pasados 5 días no se aceptan solicitudes de devoluciones. Se procederá a la devolución de dinero únicamente para productos comprados a través de canales digitales, conforme a la ley 1480 de 2011.

• Los productos con ofertas NO tienen cambios.

• En caso de evidenciar que el producto fue usado de forma incorrecta o daño intencional será motivo de negación de la solicitud del cambio.

• Para cambios, tienes entre 180 días y 365 días máximo después de la compra, una vez recibido y aceptado el cambio recibirás el producto nuevo como garantía. El valor de la reposición tiene un valor de $35.000 que deben ser cancelados por adelantado o en caso de la ciudad de Cali, puedes realizarlo al recibir la reposición.

• Para cambios y devoluciones, el costo del envío hacia Lovense Cali deberá ser asumido por el cliente. No se aceptan envíos con pago contra entrega.

• La solicitud de cambios se debe realizar a del numero de whatsapp autorizado en nuestro sitio web, canal por el cual se te ayudará con la gestión oportuna.

• Los productos como cables y cargadores no cuentan con garantía.

POLITICA DE RECOLECCION Y DEVOLUCION

El objetivo de esta política es optimizar los gastos a través de la gestión eficiente de los recursos y al mismo tiempo la satisfacción de los clientes, donde van detallados los términos y condiciones en los que se van a recibir los productos y poder proporcionar un servicio al cliente rentable, funcional y efectivo.

Términos y condiciones:

• El cliente deberá tomar evidencia en video de la falla del producto para dar inicio con el proceso de garantía.
• Una vez se determine que el juguete efectivamente presenta un fallo de fabrica se procederá a solicitar la destrucción del mismo, todo evidenciado en un video sin cortes junto con la destrucción de la caja, debe quedar en evidencia el serial de la caja.

NOTA: Al no cumplir con esta política no se acepta la devolución o garantía.