Política de envío

 

🚚 Políticas de Envío - Lovense Cali

En Lovense Cali, nos comprometemos a que tu experiencia de compra sea segura, rápida y, sobre todo, privada. A continuación, detallamos nuestras condiciones de entrega:

1. Discreción Total (Empaque Privado)

Entendemos la importancia de la privacidad. Por ello:

  • Contenido oculto: Todos los pedidos se envían en cajas o sobres de seguridad totalmente neutros, sin logotipos, marcas ni referencias al contenido del paquete.

  • Remitente discreto: El nombre del remitente en la guía de transporte será de una persona natural o una razón social genérica, garantizando que nadie sepa qué hay dentro de tu paquete.

2. Tiempos de Entrega

Los tiempos de despacho comienzan a contar a partir de la confirmación del pago:

  • Cali (Entregas Locales): Contamos con servicio de entrega en el mismo día o máximo en 24 horas hábiles (sujeto a disponibilidad de mensajería).

  • Ciudades Principales (Colombia): De 2 a 4 días hábiles.

  • Ciudades Secundarias o Trayectos Especiales: De 5 a 8 días hábiles.

  • Nota: No se realizan entregas los domingos ni días festivos.

3. Costos de Envío

  • Cali: Se aplica una tarifa fija de domicilio o se calcula según la zona de cobertura.

  • Resto del país: El costo se calcula automáticamente en el checkout (pantalla de pagos) basándose en el peso del paquete y el destino.

  • Envío Gratis: Consulta nuestras promociones vigentes en el sitio web (ej. compras superiores a un monto específico).

4. Empresas Transportadoras

Realizamos nuestros envíos nacionales a través de transportadoras reconocidas y confiables como Interrapidísimo, Servientrega o Envía, asegurando que tu producto llegue en perfectas condiciones.

5. Seguimiento del Pedido

Una vez el paquete sea entregado a la transportadora, recibirás un correo electrónico o un mensaje de WhatsApp con el número de guía. Con este número, podrás rastrear el estado de tu envío en tiempo real a través de la página oficial de la transportadora.

6. Recepción del Paquete

  • Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección correcta y completa.

  • El paquete puede ser recibido por cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio, a menos que el cliente especifique lo contrario.

  • Si al recibir el paquete notas que el sello de seguridad está roto o la caja está visiblemente dañada, por favor no lo aceptes y repórtalo de inmediato a nuestra línea de atención.

7. Dudas y Soporte

Si tienes alguna duda sobre el estado de tu envío, puedes contactarnos directamente a través de nuestro botón de WhatsApp disponible en la tienda o escribirnos al correo electrónico de contacto registrado en el sitio.